10 главных технологических тенденций, за которыми правительству стоит следить в 2021 году

Автор: Рик Ховард, Вице-президент Аналитик в Гартнер

Билл Финнерти, старший директор аналитик в Гартнер

Милли Сян, старший директор аналитик в Гартнер

Пандемия вынудила правительство агентства переоценить свои цифровые стратегии и трансформировать. Правительства' приоритеты сдвинулись, поскольку ресурсы были скудны. Воздействие COVID-19-19 ускорил переезд на удалённую работу , оказывая негативное воздействие на города с значительной долей правительственных работников. Пандемия вынудила правительства ускориться внедрение цифровых услуг; и все же, многих увеличенных объемов отсутствует цифровая зрелость.

Гартнер's 2021 технологии тенденции для правительства возникают из вызовов вызванных пандемией. Они развиваются как ответ для правительства ИТ-директоров для проектирования гибкие операционные и организационные модели которые поддерживают огромные сбои. Далее, они основаны на Гартнер's 2019-2020 технологии тенденции, где мы были сосредоточились на как эти тенденции имели потенциал оптимизировать или преобразовать государственные услуги.

Главные технологические тенденции напрямую связаны с общественной администрацией и политическими проблемами , которые правительство лидеры должны решить в 2023 году. Мы ссылаемся на эти проблемы как “бизнес” тенденции. Из этих бизнес тенденций, мы разработали 10 технологии тенденции которые повлияют на правительство (см. Рисунок 1).

Рисунок 1. Топ технологии тенденции в правительстве на 2021

&лт;имг ширина="730" альт="антенна поставщик"https://изображение.c114.ком.сп/20210407112234.png"/>

1.Компонуемый Правительство Предприятие

Компонируемое правительство предприятие является любой правительственной организацией которая принимает компонуемые дизайн принципы. Оно делает компонуемый дизайн основным аспектом предприятия архитектуры (ЕА ) дизайн принципы. Быть компонуемым правительственным предприятием позволяет организации расширять повторное использование возможностей и постоянно адаптироваться к изменениям регулирования, законодательного характера и ожидания общественности.

ЕА программы должны быть повышены до бизнес поддержки функции, не просто технической, чтобы включить сосредоточиться на перепроектировании способа услуг являются спроектировано и доставлено. Роль руководителя предприятия архитектора (СЕА) должна быть равной части таланта, данных, технологий и операций прогностика.

Цифровое лидерство необходимо для правительства организаций для создания возможностей необходимых чтобы быть составляемыми. Переосмысление государственных услуг для наиболее эффективного обеспечения ценности и установления доверие участников будет требовать ясного видения, предприятия взгляда гражданина опыт и поддержания управления необходимого для адаптации к меняющаяся окружающая среда.

2. Адаптивный Безопасность

Адаптивная модель безопасности является одной в в которой системы кибербезопасности работают больше подобно автономной биологической иммунной системе. 1 Адаптивная безопасность архитектура функции компоненты для прогноза, предотвращения, обнаружения и реагирования. Адаптивная модель отказывается от традиционных понятий о периметре, предполагая существование нет границы для безопасного и небезопасно, необходимый концептуальный сдвиг учитывая миграцию в облачные сервисы.

Два следствия являются важнейшими - устойчивое финансирование и таланты. Надежная программа кибербезопасности может быть дорогой. Стоимость инструментов и внешних услуг или консультантов установить или активизировать программу безопасности может быть довольно высокой. Далее, выделение увеличенного бюджета кибербезопасности может хорошо прийти на расходы на возможности и услуги которые бизнес подразделения лидеры хотят и ожидают. В глазах бизнес подразделений лидеров которые могут получить меньше поддержки от ИТ команды, инвестиции в кибербезопасность могут показываться как ненужные страхования. Способность, или отсутствие этого, дифференцировать адаптивную безопасность внедрение из традиционного основанного на соответствии может также ограничить возможность получить поддержку для необходимых бюджетных ресурсов.

Кибербезопасность экспертиза пользуется чрезвычайно высоким спросом. Правительственным агентствам может быть брошен вызов конкурировать с частным сектором за персонал с необходимыми навыками. Это может усугубить проблему бюджета из-за требования большей зависимости от аутсорсинга трудовых ресурсов. Нехватка навыков для кибербезопасности широко информируется в СМИ. Операционные императивное и возможное соответствие требование к внедрению адаптивной безопасности перед лицом бюджета и кадрового вызова, требовать ИТ-директор %3лидерство и креативность.

3. Гражданин Цифровой Идентичность

Определение цифровой идентификации гражданина развивается с его случаями использования. В ретроспективе, цифровая идентификация гражданина была определена в основном как электронная идентификация (eID) ), аутентификация и электронные подписи в онлайн правительственных услугах. Современное определение цифровой идентичности гражданина выросло до включения случаев использования типа возраста проверка при сохранении конфиденциальности, обмен идентичностью данными через цифровые кошельки, действия в качестве делегата для родительской или компании. A около- ориентированное на будущее определение рассматривает рост конвергенцию физических и виртуальных идентичностей. Когда цифровая идентичность данные потоки бесшовно между индивидуалами, организациями и объектами, решения о суверенитете по цифровой идентичности данным станут станут, в лучшем, политически спорными.

Правительство директора по информационным технологиям должны связать цифровую идентификацию с существенными случаями использования. Правительства имеют в в прошлом внедрении цифровых идентификационных схем без когда-либо проверки предполагаемого использования с предполагаемыми пользователями. Но цифровая идентификация требует исследования, a бизнес кейса, постепенного расширения и проверки предположений для сценариев использования.

Под давлением пандемии, многие правительства вынуждены реагировать быстро но необходимо следить долгосрочные цели. Удаленная адаптация и аутентификация технологии выдержали кризисное испытание и могут быть быстро развернуты. Более большая задача является направить такие быстрые исправления в желаемых направлениях для формирование доверия и устойчивости в долгосрочной срочной - для примера, путем обязательства соблюдения установленных стандартов таких как НИСТ или eIDAS.

Правительства должны быть более активными в меняющейся цифровой идентичности экосистеме. Правительство не является больше единственным органом по идентичности в цифровом контексте, но он должен предполагать свою привилегированную роль как посредника, регулятор или федератора. Проактивная позиция важно для обеспечения этой цифровой идентичности разработок поддержки% 2c не побочная линия, политика приоритеты типа личная конфиденциальность, национальная безопасность, универсальный сервис доступ или цифровой суверенитет.

4.Многоканальность Гражданин Вовлеченность

Многоканальное гражданское вовлечение является бесшовным 2c двунаправленным взаимодействием с участниками через организационные границы при предоставлении персонализированного опыта с использованием предпочтительных и наиболее эффективных каналы для охвата участников. Многоканальное гражданское вовлечение использует данные для активного мониторинга эффективности участия усилий и пересматривает их по мере необходимости для доставки a больше удовлетворительного набора взаимодействий граждан . Очень важно чтобы правительства внедрили многоканальное гражданское вовлечение придерживаться правил и пользовательских предпочтений во использование личных данных.

Инвестиции в многоканальную коммуникационную платформу для обеспечения взаимодействия с участниками по предпочтительным каналам будут существенны для улучшения взаимодействия усилий.

Правительства должны инвестировать в множество инструментов взаимодействия, подходов и инструментов для создания целостного взаимодействия планов которые используют лично, дистанционно, синхронные и асинхронные взаимодействия. Неспособность сделать так создаст несбалансированное взвешивание сегментов населения.

5.Все как услуга (XaaS)

Все как услуга (XaaS) является только облачной стратегией сорсинга которая охватывает приобретение полного диапазона бизнес и ИТ услуг по подписке основа.

XaaS технологии могут предложить на значительно более короткое время получения ценности по сравнению с традиционными локальными внедрениями, при также облегчении ограниченных ИТ ресурсов и мощности, и нормализация ИТ инвестиций и модернизации расходов в операционные расходы (операционные) бюджетные практики.

Темпы внедрения XaaS в правительстве ускоряются по мере того, как лидерство стало более комфортным с облачными доставками моделями по мере преодоления проблем в отношении безопасности и данные владение.

Правительство директора по информационным технологиям должны стратегически управлять переходом к моделям XaaS для ИТ приложений и инфраструктуры путем пересмотра всех элементов I&усилитель;T операционного модель. XaaS меняет финансы и инструменты I&усилитель;T и, поэтому, требует новых способов работы и управления производительностью.

6.Ускорение Наследие Модернизация

Правительства увидели , из первых рук, ограничения и риски связанные наследием инфраструктуры и основных систем десятилетий . Быть лучше оборудованным для действия с следующим разрушением, правительственные директора по информационным технологиям ускоряют переход к системам и необходимость принять современные модульные архитектуры, . Технологии такие как публичный облако, API управление и программно-определяемые сети используются для создания платформ на которых гибкость и отзывчивость может теперь быть построена с уверенностью. Наследие модернизация также требует агентства в одинаковом адресовании исторически плохих данных качества содержащихся в многих системах записи.

Правительство директора по информационным технологиям найдут себя конкурируя с высшими приоритетами за инвестиции средства для завершения этой много нужной работы. Бизнес кейсы будут подвергаться тщательному проверке в окружающая среда, где снижение воздействия на граждан и бизнес будет быть высоким в политической повестке дня. ИТ-директора должны сбалансировать импульс и уроки извлеченные из риски с которыми сталкиваются и смягчают с необходимостью сократить затраты и прогресс в темпах.

Многие правительства увеличивают доверие к гипермасштабным облачным провайдерам. Однако, существует возрастание напряжения в некоторых сообществах по поводу становления чрезмерно зависимыми на этих поставщиках. Усилия предпринимаются в Европе, для примера, чтобы создать базовую инфраструктуру чтобы обеспечить больше открыть конкуренцию и увеличение обмена данными и упрощение использования.

7.Кейс Управление как услуга (CMaaS)

Модульный и совместимый подход, кейс управление как сервис (CMaaS) используется для проектирования и разработки облачных кейсов управления решениями как цифровые продукты. CMaaS продукты разрабатываются в соответствии с четырьмя составными бизнес-дизайнерскими принципами: модульности, автономия, оркестрация и обнаружение.

Составной подход к кейсу управлению модернизацией - где приложения возможности извлекаются, инкапсулируются и выявляются через API - обеспечивает организационную устойчивость и быстрее инновации. Эти приложения модули формы платформы ПБК , которые могут быть быстро составлены и дополнены в нескольких шаблонах для быстрой поддержки нового:

CMaaS будет также потребовать новых путей работы через формирование кейса управления продуктом команд с навыками в разработке, тестировании автоматизации, интеграции% 2c DevOps и API, данные аналитика и пользовательский опыт (UX).

По мере того как правительство организации охватывают концепцию компонуемой бизнеса архитектуры, бизнес технологов, он же “гражданин разработчиков,” будут увеличивать свои квалификации в использование корпоративных платформ с низким уровнем кода приложений.

8.Гиперподключение Общественные Услуги

Гиперподключенные государственные услуги представляют собой всеправительственное использование множества технологий, инструментов или платформ для автоматизации как многих бизнес и ИТ процессов как возможный.

Гиперподключенные государственные услуги является ориентированным бизнесом подходом к процессу трансформации который начинается с принципа что %u201все что может и должно быть автоматизировано будет быть автоматизированным.”

Путь гиперавтоматизации является постоянным и итеративным. Он будет включать многочисленные бизнес-инициативы в правительственных экосистемах и будет использовать обширный массив технологий .

Гиперподключенные общественные услуги требуют инвестиций в новые возможности для управления сквозными составляющими путешествиями и а также как согласованность опыта сотрудников.

9.Операционализация Аналитика

Оперативная аналитика в правительстве является стратегическим и систематическим внедрением управляемых данными технологий, таких как ИИ/МЛ и продвинутая аналитика, в каждый этап деятельности правительства. Это переводит правительство агентства от панели отчетности о отстающих показателях к прогнозированию решений поддержке, и будет помогать лицам , принимающим решения - от передовой линии к руководителям - сделать лучше контекстные оперативные решения в реальном времени. Введение в действие аналитики создание проактивных бизнес процессов которые используют ИИ% 2fML и продвинутая аналитика для улучшения качества опыта граждан.

Для правительства чтобы масштабировать и получить выгоды цифровой трансформации, директора по информационным технологиям должны интегрировать ИИ и данные и аналитику возможности с услугами доставкой и оперативные процессы при обеспечении управления охватывают данные использование и качество. Данные генерируются приложениями, ориентированными на граждан , экосистема партнеры, Интернет вещей (Интернет вещей) ) и системы бэк-офиса требуют гибкой аналитики архитектуры которая поддерживает анализ в реальном времени и принятие поддержки на основе ИИ. ИТ-директора должны принять действия что включает в себя интеграцию разрозненной информации управления и политики безопасности в сплоченную структуру которая способствует культуре информации грамотности данных.

Правительство директора по информационным технологиям и начальники данные офицеры - или эквивалентные роли - должны сотрудничать для выполнения %u201каналитики везде” стратегии которая стабильно продвигает воздействие и расширяет использование аналитики в реальном времени возможности. Это включает принятие прагматичных прагматических, подходов к адаптивному управлению, данными архитектуре, стандартов и развитие рабочих компетенций которые приносят более более ценность бизнеса с течением времени.

10.Данные Обмен как программа

Обмен данными часто специально специально, движется от резонансных случаев использования таких как детская защита инциденты или гендерное насилие которое не может легко быть обобщенный. Данные обмен как программа перемещает их в быть масштабируемым сервисом, с множественными многоразовыми возможностями, поддержкой движения к большему компонуемому подходы в правительстве услугах доставке.

Совместное использование означает компромисс, и требует: Все участвующие стороны принять повышенный риск для данных они ранее контролировали, так же как воздействие из

данные недостатки, в возврате для вклада в миссию осуществление или бюджета экономии. Политическая воля и балансирование финансовых рисков. Программа имеет a продолжение передавать чтобы приносить ценность и улучшать с течением времени. Оно не нужно решать всю проблему однажды, и может разработать ценность в пропорции к затратам.

Поскольку организация увидит увеличение ценности в использовании данных, директору по информационным технологиям будет нужно установить политику и руководство для обмена данными которые поддерживать оба небольшие и крупномасштабные инициативы и позволить для постоянной эскалации, разрешения и обучения из вызовов. Это потребует баланса контроля против стимулов , и уровень динамического распределения рисков между участвующими агентствами по мере развития инициатив.